メール管理を自動化する

メールは、顧客が組織と通信する最も一般的な方法です。AntWorksのメールエージェントはメール管理を自動化し、以下を提供します:

より簡単な分類

センチメント分析に基づいて顧客に返信するために、メールを自動的に整理および優先順位付けします。

より迅速な顧客対応

メールを読み、実用的なデータを抽出して、顧客の応答を自動化および高速化します。

スムーズな顧客満足感

実用的なデータを使用して、ダウンストリームの顧客サービスの達成を自動化します。

分析を加速

より速いデータフィードを取得して、顧客サービス分析を実行します。

Email Agent – 主な機能

Email Agentのインテリジェントなメール機能を使用すると、インタラクションを加速し、顧客に関するより深い洞察を得る事ができます。

 

自動分類とセンチメント分析

自然言語処理(NLP)アルゴリズムと高度な分析は、顧客の意図を理解し、顧客の感情/感情の絵文字による分析を提供します。

実用的なデータ可用性

顧客サービスの履行要件に対して利用可能で実用的なメールからデータを抽出します

簡単な統合

Email Agentをチャットボット、ケース管理システム、チケット管理システム、その他のダウンストリームRPAツールと簡単かつシームレスに統合して、サービスを実現します。

Email Agentがあなたのビジネスにもたらすメリット

Email Agentは、高度なアルゴリズムを使用して、コミュニケーションを自動化および合理化し、次のような大きなメリットをもたらします。

より高い顧客満足度

このソリューションにより、顧客満足度(CSAT)とネットプロモーター(NPS)のスコアが向上します。

より速い応答時間

メールエージェントは、最初のコンタクト解決(FCR)、平均処理時間(AHT)、および平均応答時間(ART)の所要時間を改善します。

非線形スケーラビ リティ

メールエージェントは、メール管理の非線形のスケーラビリティを提供し、顧客サービスとビジネスニーズに対応します

プライバシーとデ ータ保護の強化

機械学習アルゴリズムは、メールのドキュメントとデータを保護します。

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