Automatisieren Sie Ihre E-Mail-Verwaltung

E-Mail ist die gängigste Art der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Der E-Mail-Agent von AntWorks automatisiert Ihre E-Mail-Verwaltung und bietet:

Einfachere Klassifizierung

Organisieren und priorisieren Sie Ihre E-Mails automatisch, um auf der Grundlage einer Sentimentanalyse auf Ihre Kunden zu reagieren.

Schnellere Kundenreaktion

Lesen Sie Ihre E-Mails und extrahieren Sie verwertbare Daten, um die Kundenreaktion zu automatisieren und zu beschleunigen.

Durchgängige Kundenerfüllung

Nutzen Sie verwertbare Daten, um die nachgelagerte Erfüllung des Kundendienstes zu automatisieren.

Beschleunigung der Analytik

Erhalten Sie einen schnelleren Datenfeed, um Ihre Kundendienstanalyse durchzuführen.

E-Mail-Agent – Hauptmerkmale

Mit den intelligenten E-Mail-Funktionen des E-Mail-Agenten können Sie Interaktionen beschleunigen und zu tieferen Erkenntnissen über Ihre Kunden gelangen.

 

Automatische Klassifizierung und Sentimentanalyse

Algorithmen der Natural Language Processing (NLP; natürliche Sprachverarbeitung) und Advanced Analytics (fortschrittliche Analyseverfahren) verstehen die Absicht des Kunden und bieten eine Analyse mit Emoji-Erkennung der Emotionen/Stimmung des Kunden.

Nachweisbare Datenverfügbarkeit

Extrahieren von Daten aus E-Mails, die für die Erfüllung der Anforderungen des Kundenservices verfügbar und verfolgbar sind.

Einfache Integration

Einfache und nahtlose Integration des E-Mail-Agents mit Chatbots, Case-Management-Systemen, Ticket-Management-Systemen und anderen nachgeschalteten RPA-Werkzeugen für die Service-Erfüllung.

Wie E-Mail-Agent Ihrem Unternehmen zugute kommt

Durch die Verwendung fortschrittlicher Algorithmen automatisiert und optimiert der E-Mail-Agent die Kommunikation und bietet erhebliche Vorteile, darunter:

Höhere Kundenzufriedenheit

Die Lösung steigert die Customer Satisfaction (CSAT; Kundenzufriedenheit) und den Net Promoter Score (NPS; Promotorenüberhang).

Schnellere Antwortzeiten

Der E-Mail-Agent verbessert die Bearbeitungszeit für die First Contact Resolution (FCR; Erstlösungsquote), die Average Handle Time (AHT; durchschnittliche Bearbeitungszeit) und die Average Response Time (ART; durchschnittliche Antwortzeit).

Nicht-lineare Skalierbarkeit

Der E-Mail-Agent bietet die Möglichkeit einer nicht-linearen Skalierbarkeit Ihres E-Mail- Managements und erfüllt damit die Anforderungen von Kundenservice und Unternehmen.

Verbesserter Schutz der Privatsphäre und der Daten

Überwachte Algorithmen für maschinelles Lernen schützen E-Mail- Dokumente und - Daten.

 

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